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La plupart des plus grands aéroports du monde utilisent aujourd’hui des services et technologies numériques pour améliorer l’expérience passager et leurs propres processus opérationnels et fonctionnels. Cependant, il est essentiel pour les aéroports de placer l’expérience client au centre de leur démarche de transformation digitale afin d’éviter des erreurs coûteuses.
Par Olivier Guillet, Project and Bid Director in Air Traffic Management and Airport, Egis
